La ‘nube’ se expande en América Latina

La adopción de esta tecnología crece “explosivamente” en la región, dice Frost & Sullivan; debe existir una actitud evangelizadora por parte del gobierno, academia e IP, exhorta la agencia.

Francisco Rubio / CNN en Expansión

La aceptación de la tecnología de ‘cómputo en la nube' o cloud computing crece de manera exponencial en América Latina (AL), consideró Marcelo Ruiz, gerente global de consultoría para Frost & Sullivan.

El cómputo en la nube es una tendencia tecnológica en la que la empresa contrata a un proveedor externo para manejar ciertos procesos dentro del departamento de sistemas, reduciendo el presupuesto anual encaminado hacia este sector, al mismo tiempo que provee soluciones de manera más eficaz y rápida.

"En América Latina esta tecnología crece explosivamente, porque estamos en una etapa inicial de desarrollo de este producto y que eleva la productividad de las empresas", dijo Ruiz en entrevista con CNNExpansión.

Cerca del 65% de las empresas en Latinoamérica adoptarán alguna solución de la 'nube' dentro de los dos próximos años, comparado con el 50% que lo hace ahora, reveló el más reciente estudio Tendencias de Tecnología de Frost & Sullivan, presentado durante el foro de análisis de la 'nube', realizado por IBM en Sao Paulo, Brasil.

Sin embargo, el analista consideró que deben existir acciones ‘evangelizadoras' sobre esta nueva plataforma para aumentar su penetración en la región.

"Estamos lejos de estar a la altura de Estados Unidos; allá hasta la pequeña y mediana empresa tiene un agente que analiza tendencias tecnológicas para implementarlas en la compañía. Para que crezca en esta zona debe existir un proceso de evangelización por parte del gobierno, la iniciativa privada (IP) y la academia", agregó el analista, con más de 15 años de experiencia en el sector de tecnologías de la información (IT).

Los sectores de América Latina que adoptarán en los próximos años el cómputo en la 'nube' son la industria minera, la energética y sus variaciones, como la energía eólica.

El mercado global del cómputo en la nube crecerá de 40,700 millones de dólares (mdd) en 2011 hasta 241,000 mdd en 2020, prevé la consultoría de Forrester Research.

Las principales compañías que actualmente pueden ofrecer soluciones de la nube en América Latina y alrededor del mundo son IBM, Microsoft, Amazon, HP, Oracle, EMC, entre otras.

Del alcalde local al "alcalde virtual"

República.Com / Uruguay

La comunicacion entre las personas se ha intensificado por los medios electrónicos. Sin perjuicio de eso, los gobiernos van detrás de este fenómeno pero intentan aprovechar la tecnología para mejorar la comunicación.

Dentro de un proyecto digital gubernamental respaldado por la Unión Europea , dos compañías tecnológicas desarrollan una solución informática que permite a las administraciones públicas locales prestar, a través de interlocutores virtuales humanizados e inteligentes, un servicio en tiempo real, más ágil, dirigido a los habitantes de la localidad.

La implantación de esta solución en Ayuntamientos y otros entes públicos -que trabajan cara a los ciudadanos- permite reducir el número de llamadas a los actuales centros de atención telefónica en un 25% de media, según se ha comprobado en administraciones públicas y empresas donde ya se utiliza esta tecnología. 'Alcalde virtual' se ha creado como resultado de un proyecto de I+D+i desarrollado por Artificial Solutions (Suecia) y Oesía (España), financiado por el Ministerio de Industria español a través de fondos del programa comunitario de innovación Eureka Artificial Solutions.

Estas empresas especialistas en interacción de lenguaje natural y optimización de servicio al cliente, afirman que su tecnología de asistentes virtuales inteligentes ha sido elegida para crear un alcalde virtual como parte de un proyecto que demuestre el futuro de la Administración Digital.

En colaboración con Oesía, multinacional tecnológica española especializada en servicios TIC e ingeniería aeroespacial, y financiado por el gobierno de España (Ministerio de Industria, Turismo y Comercio) como parte del programa Eureka, el "alcalde virtual" de Artificial Solutions tiene como objetivo ser la imagen digital de los sitios web de las administraciones locales, ganándose a los ciudadanos con su interacción humanizada y con respuestas inteligentes a sus preguntas.

El proyecto inicial demostrará cómo los asistentes virtuales inteligentes pueden revolucionar los sitios web gubernamentales facilitando a los ciudadanos hallar las respuestas a sus dudas online de forma rápida y sencilla.

Desde preguntas simples tales como fechas de recogida de basura hasta proporcionar los formularios que hay que rellenar para permisos de planificación, o incluso para solicitar permisos de trabajo, el "alcalde virtual" podrá interactuar con los ciudadanos -ya sea vía chat, vía voz- o bien leyendo las contestaciones en alto si así se le requiere.

Los potenciales beneficios que la tecnología puede aportar a los gobiernos y a sus ciudadanos no sólo en España sino en toda Europa, son impresionantes, comenta Lawrence Flynn, presidente de Artificial Solutions. "Los asistentes virtuales de Artificial Solutions ya están dando un resultado positivo en cualquier ámbito de la Administración, como por ejemplo en la Delegación de Hacienda de un país europeo que ha visto una reducción sustancial de las llamadas y una mejora significativa en la percepción del público a partir de la introducción de un asistente virtual en su sitio web como apoyo a los contribuyentes."

Desarrollado como parte del programa Eureka - iniciativa europea dirigida a mejorar la productividad a través de la innovación- el "alcalde virtual" funcionará con la galardonada tecnología de Artificial Solutions que utiliza el procesamiento del lenguaje natural y lo primordial de la inteligencia artificial para interpretar conversaciones de formato libre. La capacidad del "alcalde virtual" para interpretar y comprender conversaciones online le permitirá proporcionar respuestas inteligentes y humanizadas en sus interacciones con los ciudadanos. "El amplio conocimiento de la empresa Oesía en consultoría tecnológica para las Administraciones Públicas nos proporciona una situación privilegiada para definir el alcance de este proyecto, complementando la excelente tecnología desarrollada por Artificial Solutions.

Con una década de experiencia en el Sector Público garantiza que aspectos técnicos tales como los estándares abiertos o la facilidad de integración conviertan al "alcalde virtual" en un proyecto "que puedan usar los ciudadanos en cualquier lugar", señala Stéphan Maisons, director de IT&BPO de Oesía.

El "alcalde virtual" demostrará el potencial que los asistentes virtuales ofrecen a los gobiernos, desde responder rápidamente online a los ciudadanos y mejorar la relación con la comunidad hasta reducir el número de llamadas entrantes o la interacción cara a cara mientras los ciudadanos encuentran online las respuestas a sus dudas con facilidad.

Ya desplegados por algunas de las firmas más exitosas de Europa, los asistentes virtuales de Artificial Solutions suponen generalmente una reducción de entre un 20 y un 25% de llamadas entrantes. Sobre Artificial Solutions.

Artificial Solutions desarrolla e implementa asistentes virtuales basados en el software como servicio (software-as-a-service) que permiten mantener conversaciones inteligentes entre personas y ordenadores en 23 lenguas distintas a través de múltiples canales, incluyendo Internet, el móvil (smart phone), SMS, email, redes sociales y chats en directo.

Utilizando su tecnología de interacción de lenguaje natural, Artificial Solutions ayuda a las organizaciones a mejorar las experiencias de los clientes y reducir el coste de dudas online. Con su centro de desarrollo de Estocolmo, sus empleados representan 30 nacionalidades en las oficinas de Suecia, España, Reino Unido, Italia, Francia, Eslovenia, Alemania, Dinamarca, Japón y Países Bajos. Oesía es una multinacional tecnológica española que proporciona servicios especializados TIC, outsourcing de procesos de negocios, e ingeniería y servicios avanzados.

Tiene unos ingresos consolidados de 220 millones de euros, emplea a más de 3.500 personas y está presente en España, Portugal, Colombia, México, Brasil, Perú, EEUU, Panamá y Cuba. Oesía trabaja en sectores de inversión intensiva en IT: Telecom; Defensa, Homeland Security y Aeroespacial; Sanidad; Sector Financiero; Transporte y Servicios; y Sector Público. Entre sus accionistas están los principales grupos de cajas de ahorro de España.

Los mayores lideran el desarrollo de la Sociedad de la Información en España

Los españoles entre 45 y 64 años son los que se han habituado más en el último año a realizar actividades en Internet, según el informe "La Sociedad de la Información en España 2010".

El crecimiento y desarrollo de la Sociedad de la Información en España no es cosa de los jóvenes y nativos de Internet, sino que las cifras de mayor crecimiento en actividades online y digitalización se dan entre las personas de entre 45 y 64 años.

Así lo establece el informe "La Sociedad de la Información en España 2010″, que ha sido presentado por el ministro de Industria, Turismo y Comercio, Miguel Sebastián, y por el presidente de Telefónica, César Alierta.

El estudio establece que en determinadas actividades, como por ejemplo, el uso de Internet para realizar operaciones bancarias, el crecimiento es mucho mayor entre este grupo de edad que en el resto. Por ejemplo, mientras la media se mantiene estable, entre los ciudadanos de entre 45 y 64 años se produce un ascenso en la utilización de este tipo de servicios del 4%.

Fuente: www.siliconnews.es